Stadsbank Oost Nederland helpt inwoners in Twente en de Achterhoek die te maken hebben met geldzorgen. Ze bieden schuldhulpverlening, budgetbeheer en preventieve ondersteuning, samen met gemeenten, woningcorporaties en maatschappelijke organisaties. Hun doel is om mensen weer grip te geven op hun financiële situatie en ze weer naar de toekomst te laten kijken.
Stadsbank Oost Nederland wil financiële hulp zo toegankelijk mogelijk maken. Voorheen vonden inwoners en verwijzers via de website niet altijd direct de juiste informatie, waardoor vaker telefonisch of per e-mail contact nodig was. Hierdoor duurde het lang voordat een inwoner antwoord op de vraag kreeg. Er was behoefte aan een nieuwe website, waarbij inwoners snel de juiste informatie kunnen vinden.
Dit project is tot stand gekomen via Twentse Koers, waar het initiatief begon met een Quick Scan naar mogelijkheden om inwoners in de regio beter te ondersteunen. De ontwikkeling van een virtuele assistent bleek veelbelovend om de drempel naar hulp te verlagen en informatie makkelijker vindbaar te maken.
Bij de ontwikkeling van de nieuwe website heeft Datacation deze virtuele assistent, Sam, gerealiseerd. Sam maakt gebruik van LLM-technologie (Large Language Model) en Retrieval Augmented Generation (RAG). Hierdoor kan hij in de context van de website zoeken naar de juiste antwoorden en bezoekers direct verder helpen met relevante informatie. Sam is dag en nacht beschikbaar en kan inwoners daardoor op elk moment doorverwijzen naar de meest geschikte hulp en vragen van inwoners te beantwoorden om ze verder te helpen.
Daarnaast is er een dashboard ontwikkeld dat inzicht geeft in de vragen die aan Sam worden gesteld. Dit helpt Stadsbank Oost Nederland om beter te begrijpen welke thema’s leven onder inwoners en waar de dienstverlening verder verbeterd kan worden.
De nieuwe website en Sam zorgen voor:
Met deze stap verkleint Stadsbank Oost Nederland de afstand tussen inwoner en hulpverlener. Zo wordt de weg naar hulp korter, effectiever en gebruiksvriendelijker, voor zowel inwoners als professionals. Om zo nog beter zorgen weg te nemen, en waarde terug te brengen.
