De vergrijzing zorgt voor een onhoudbare druk op het zorgpersoneel, waarbij zorgmedewerkers momenteel tot wel 40% van hun tijd kwijt zijn aan routinematige administratie (zoals roosters of bestellingen). Tegelijkertijd wordt er van ouderen verwacht dat ze steeds meer zelf doen, maar missen zij vaak de digitale vaardigheden voor klassieke applicaties. Zorgorganisaties zoeken daarom naar digitale hulpmiddelen die de productiviteit verhogen, maar wél intuïtief en laagdrempelig zijn voor de oudere doelgroep.

Binnen het Cubigo-platform ontwikkelt Datacation de achterliggende AI-logica en de spraaktechnologie (voice-to-text / text-to-speech) voor de assistent Emma. Deze contextbewuste AI is toegespitst op twee groepen:

• Virtuele assistent (zorgprofessional): Ondersteunt de backoffice door routinematige taken – zoals het inschrijven van een resident voor een activiteit of het aanvragen van vervoer – via spraak of tekst automatisch te registreren en verwerken.
• Virtuele conciërge (bewoner): Empowered ouderen via een laagdrempelige interface. Bewoners kunnen Emma eenvoudig zelf vragen stellen over het weer, het nieuws, de activiteitenagenda of zelf diensten reserveren.

Dankzij de inzet van Emma worden zorgprofessionals ontlast. De ambitie is dat Emma binnen één jaar 33% van de routinematige aanvragen bij het onthaal autonoom kan afhandelen. Dit verlaagt de werkdruk, reduceert fouten en maakt tijd vrij voor de echte zorg. Tegelijkertijd zorgt de human-centric AI-interface ervoor dat bewoners de regie over hun eigen dag behouden, zonder frustraties over ingewikkelde schermen. Dit resulteert in een schaalbare toepassing van hybride, toekomstbestendige zorg.

(Dit initiatief wordt mede mogelijk gemaakt met financiële ondersteuning vanuit de Interreg CrossRoads Vlaanderen-Nederland 5.0 call.)